Условия перевозки и предоставления услуг Top Express
Действуют с 01.04.2020
Последнее обновление: 08.07.2021

1. Условия и порядок их применения

1.1. Настоящие Условия определяют порядок предоставления услуг SIA TOP EXPRESS (далее — Top Express или Поставщик услуг), требования к подготовке отправлений, оформлению заказов, а также ограничения на предоставляемые услуги по доставке внутри Латвии и за её пределами.
1.2. Эти Условия являются договором между Клиентом и Top Express.
1.3. Отправитель обязан ознакомиться с настоящими Условиями и соблюдать изложенные в них требования.
1.4. Настоящие Условия применяются ко всем отправлениям, перевозимым с использованием услуг Top Express.
1.5. Условия могут применяться и не подлежат изменению, за исключением случаев, когда Клиент и уполномоченный представитель Top Express, имеющий специальную доверенность на такие действия, заключили отдельное соглашение или внесли изменения в существующие условия.

2. Определения

Пояснения к терминам, используемым в тексте:
•    Портал/Сайт/Страница — национальный латвийский портал www.topexpress.lv
•    Посылка/Отправление — индивидуально упакованное отправление с этикеткой партнёра Top Express.
•    Доставка/Груз — одна или несколько посылок, отправленных через Top Express.
•    Клиент/Отправитель — лицо, использующее услуги Top Express для отправки/получения отправлений/доставок и ответственное за все расходы, связанные с доставкой.
•    Получатель/Адресат — лицо, получающее отправление/доставку, отправленное с использованием услуг Top Express.
•    Перевозчик/Третья сторона/Партнёр — партнёры Top Express: UPS, TNT, DPD, FEDEX, DHL, Omniva и другие.
•    Личный кабинет — персональный инструмент пользователя для оформления заказов, отслеживания отправлений, просмотра счетов и т.д.
•    Стороны — Top Express, Клиент и Перевозчик.
•    Адрес забора/Погрузочный адрес — адрес, по которому партнёр Top Express должен забрать отправление/груз.
•    Адрес доставки/Разгрузочный адрес — адрес, по которому партнёр Top Express должен доставить отправление/груз.
•    Место оставления отправления — безопасное место, определённое курьером для оставления отправления без подписи получателя. Применяется только к отдельным услугам.
•    Манифест отправления/Этикетка/Маркировка/Авианакладная/Счёт-фактура — документы, прикрепляемые к отправлению или сопровождающие его.
•    Рабочий день — с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00, за исключением государственных праздников.
•    Компенсация — возмещение убытков в случае утери или повреждения отправления. Не применяется к запрещённым/неразрешённым к перевозке отправлениям (см. раздел о запрещённых/неразрешённых отправлениях).
•    Расходы — все платежи, подлежащие оплате Клиентом, включая доставку и дополнительные расходы, такие как сборы за хранение, НДС, прочие налоги, штрафы за просрочку, административные сборы, таможенные пошлины, страховые премии и все прочие суммы, взыскиваемые с пользователей Top Express в связи с доставкой и сопутствующими действиями.
•    Договор — соглашение между Клиентом и Top Express о предоставлении услуг.
•    Пользователь — любое лицо (физическое или юридическое), использующее Портал в соответствии с настоящими Условиями.

3. Общая информация

3.1. Портал www.topexpress.lv администрируется Обществом с ограниченной ответственностью Top Express.
3.2. Цель Портала — предоставление жителям и компаниям Латвии и других стран возможности упрощённого и удалённого заказа курьерских услуг.
3.3. Настоящие Условия определяют правила и ограничения использования Портала и размещённой на нём информации и являются обязательными для всех Пользователей. Top Express оставляет за собой право вносить изменения в Условия использования в любое время, и такие изменения вступают в силу с момента их публикации на Портале.
3.4. Любая личная информация, добровольно предоставленная Пользователем на Портале, обрабатывается в соответствии с Законом о защите персональных данных.
3.5. Портал не использует персональные данные Пользователя, за исключением информации, добровольно предоставленной Пользователем при регистрации или использовании электронных услуг, доступных на Портале. Любая предоставленная или полученная информация не будет доступна третьим лицам.

4. Доступ к Порталу

4.1. Доступ к Порталу открыт для всех пользователей интернета.
4.2. Top Express обеспечивает доступность Портала 24 часа в сутки.
4.3. Top Express не несёт ответственности за недоступность Портала вследствие форс-мажорных обстоятельств.
4.4. Доступ к Порталу может быть прерван без предварительного уведомления в случае сбоя системы, технического обслуживания (обновлений) или иных непредвиденных обстоятельств.

5. Права и обязанности Top Express

5.1. Top Express предоставляет услуги по доставке посылок/отправлений через выбранного Партнёра.
5.2. Top Express не осуществляет доставку самостоятельно; доставка выполняется посредством служб Партнёров.
5.3. Top Express оставляет за собой право вводить и изменять опубликованные и утверждённые тарифы, скидки или перечень услуг на Портале без предварительного уведомления.
5.4. В зависимости от выбранной службы Партнёра для каждой доставки предусмотрено от 1 до 3 попыток вручения. В случае невозможности доставки по адресу и возврата отправления Отправителю, все расходы по возврату несёт Отправитель. Top Express выставит счёт за возврат и может удерживать отправление до полного выполнения обязательств.
5.5. Top Express не несёт ответственности, если Отправитель предоставил Перевозчику неправильное отправление, некорректный адрес доставки или неправильную маркировку. Все понесённые расходы оплачивает Отправитель. Компенсация в случае неправильного оформления или передачи отправления другому курьеру не предоставляется.
5.6. Доставка осуществляется только при условии, что указаны корректные адреса забора и доставки, включая точные почтовые индексы. В случае неудачной доставки или возврата из-за ошибок в адресе компенсация не выплачивается, а все расходы несёт Отправитель.
5.7. Top Express и его Партнёры оставляют за собой право отказать в приёме доставки, если посылка или вся отправка не упакована, упакована ненадлежащим образом, не промаркирована, превышает установленные габариты или вес превышает заказанный или максимально допустимый.
5.8. Клиент обязан обращаться в службу поддержки Top Express по всем вопросам, предложениям и жалобам. В случае прямого обращения к Партнёру, минуя службу поддержки Top Express, компания не несёт ответственности за своевременность и точность решения вопроса, и такие обращения не будут обрабатываться.
5.9. Услуги Top Express предоставляются от точки забора до точки доставки — «от двери до двери». Для некоторых услуг доставка может не осуществляться «от двери до двери». Об этих исключениях Top Express информирует Отправителя до подтверждения заказа.
5.10. Не все услуги Top Express включают подтверждение доставки с подписью или отслеживание отправления. Отправитель обязан самостоятельно проверить, включает ли выбранная услуга такие опции.
5.11. В некоторых районах США и Австралии Партнёры имеют право оставлять доставку в безопасном месте у двери без подписи получателя. Претензии по таким доставкам не принимаются.
5.12. Для доставки необходим номер телефона Получателя, чтобы Партнёр мог связаться с ним для уточнения адреса или времени доставки. При отправке за пределы Латвии обязательно указывать местный номер телефона Получателя. Top Express не несёт ответственности, если Получатель не может быть найден и доставка не состоится по этой причине.
5.13. Оплата за услуги производится после выбора услуги и оформления заказа. Все цены указаны в евро (EUR). Top Express оставляет за собой право отклонить заказы, вызывающие подозрения или содержащие признаки незаконной деятельности.
5.14. Подтверждение или отмена заказа будет отправлена на указанный адрес электронной почты. В случае отсутствия письма следует обратиться в службу поддержки, контакты которой указаны в разделе «Контакты».
5.15. Статус отправления можно отследить через Личный кабинет. Клиент сам несёт ответственность за отслеживание хода выполнения заказа.
5.16. Копия подтверждения доставки может быть получена за дополнительную плату от 2 до 15 евро, в зависимости от выбранной службы Партнёра.
5.17. Top Express не несёт ответственности за убытки Пользователя в случае, если третье лицо получило доступ и/или использовало Личный кабинет с использованием данных для входа Пользователя.

6. Права и обязанности Пользователя

Пользователь обязуется и гарантирует следующее:

6.1. Все отправления должны быть упакованы в надёжную упаковку; содержимое не должно перемещаться внутри упаковки или быть упаковано ненадлежащим образом для безопасной перевозки. Отправление не должно причинять вред окружающей среде или другим отправлениям. Любое отправление, упакованное ненадлежащим образом, может быть отклонено для перевозки или возвращено Отправителю без доставки. При необходимости может быть начислена дополнительная плата за упаковку. Top Express не несёт ответственности за ненадлежащую упаковку, и претензии в таких случаях не рассматриваются.

6.2. При отправке нескольких посылок по одному адресу, Отправитель обязан указать вес и габариты каждой посылки отдельно, чтобы получить соответствующую услугу и точную цену доставки. Запрещается указывать общий вес для одного адреса при отправке более одной посылки. Отправитель несёт полную ответственность и покрывает все расходы, вызванные некорректно указанными данными.

6.3. Все отправления должны быть правильно промаркированы. Каждое отправление должно иметь наклейку с данными получателя и необходимыми предупреждающими знаками. Этикетка должна быть чёткой, читаемой и хорошо видимой. При отсутствии корректной маркировки одного или нескольких отправлений Top Express и его Партнёры оставляют за собой право отказать в приёме заказа. Претензии по таким отправлениям не принимаются.

6.4. Услуги, требующие наличия принтера, предполагают обязательную маркировку отправления этикеткой, полученной по электронной почте. Отправление без требуемой этикетки может быть обременено дополнительными сборами, стать недоступным для отслеживания и быть задержано. Top Express не несёт ответственности за такие отправления и не принимает претензии по ним.

6.5. Для международных отправлений (за пределы ЕС) могут потребоваться дополнительные документы и информация. Top Express предоставляет необходимые формы и инструкции, однако обязанность по предоставлению всей информации до и после размещения заказа лежит на Клиенте. Top Express не несёт ответственности и не рассматривает претензии по недоставленным отправлениям в случае отсутствия или неполноты информации. Пользователь соглашается покрыть все дополнительные расходы, возникающие в таких ситуациях.

6.6. При оформлении заказа Отправитель обязан указывать точные и чёткие данные: вес, габариты, имена отправителя и получателя (или названия компаний), адреса, почтовые индексы, email, локальные телефоны и описание содержимого отправления. Некорректные данные могут привести к отказу в приёме или доставке. Если такие отправления будут приняты, Top Express вправе взимать дополнительную плату за исправление данных и не несёт ответственности за задержки, вызванные неточностями.

6.7. Отправитель и Получатель соглашаются с тем, что доставка может осуществляться наземным, морским или воздушным транспортом, при этом требуется полный комплект документов.

6.8. Клиент берёт на себя полную ответственность за все расходы, возникающие из-за ошибок, допущенных отправителем или получателем.

7. Условия обслуживания Партнёров

На все доставки распространяются условия обслуживания следующих партнёров: UPS, TNT, DPD, FEDEX, DHL, Omniva.
Выбирая услуги одного из указанных Партнёров, Отправитель соглашается с условиями их обслуживания.

8. Задержки доставки и форс-мажор

8.1. Ни одна из Сторон не может предъявлять претензий другой Стороне за неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если это вызвано общественными беспорядками, стихийными бедствиями, гражданской войной, мятежами, забастовками, военными действиями или иными событиями, находящимися вне контроля Сторон, либо если выполнение становится невозможным или запрещено в соответствии с действующим законодательством или нормативными актами.

9. Ответственность

9.1. Клиент признаёт, что подача претензии по качеству услуги является обязательным условием для возникновения ответственности Партнёра. Претензия должна быть подана строго в сроки, указанные в настоящих Условиях.

9.2. Top Express, его сотрудники, Партнёры и агенты не несут ответственности за утрату или повреждение отправлений, если письменная претензия Клиента не подана в течение 5 (пяти) календарных дней с момента доставки. Претензия должна содержать все необходимые подтверждающие документы, представленные в установленные сроки. Документы, представленные позднее, не принимаются.

9.3. Претензии подаются через раздел «Контакты».

9.4. В случае недоставки отправления в установленный срок и признания его утраченным, Отправитель обязан подать претензию в течение 5 (пяти) календарных дней.

9.5. Клиент соглашается, что неподача претензии в указанный срок лишает его права на компенсацию.

9.6. Во всех других случаях ответственность Партнёра возникает только при немедленной подаче претензии Клиентом и в срок, установленный применимыми законами о перевозках.

9.7. Для подачи претензии требуются:

1. Заявление-претензия;

2. Любые дополнительные документы, способствующие оценке претензии;

3. Клиент может также предоставить независимый акт оценки ущерба.

9.8. Все документы, указанные в пункте 9.7, должны быть предоставлены в электронном виде.

9.9. При превышении срока доставки максимальная сумма компенсации не может превышать стоимость перевозки, уплаченной Перевозчику.

9.10. Доставка считается задержанной, если посылка не прибыла в пункт назначения в течение 72 часов для международных отправлений и 24 часов для внутренних, начиная с момента оформления заказа и расчёта ожидаемого времени доставки.

9.11. Посылка считается утраченной, если задержка превышает 30 (тридцать) календарных дней для международной доставки или 4 (четыре) рабочих дня — для внутренней.

9.12. Ответственность Top Express и его Партнёров за утрату содержимого ограничивается фактической стоимостью отправления. Бремя доказывания стоимости лежит на подающей претензию стороне.

9.13. Top Express несёт ответственность за утрату или повреждение отправления в соответствии с Гражданским законом Латвийской Республики и Конвенцией CMR — до 8,33 СДР (специальных прав заимствования) за килограмм брутто веса утерянного или повреждённого груза. СДР — это международный резервный актив МВФ; сумма компенсации рассчитывается исходя из курса, опубликованного на сайте МВФ. При наличии страхования груза (если услуга это предусматривает) компенсация осуществляется с учётом вышеуказанных ограничений.

9.14. В случае утраты или повреждения Top Express компенсирует убытки согласно пункту 9.13, политике компенсации Партнёра и стоимости груза. Другие убытки не компенсируются.

9.15. Top Express не несёт ответственности за утрату или повреждение, вызванные:

• отсутствием упаковки;

• неполной или повреждённой упаковкой;

• погрузкой/разгрузкой, выполненной Отправителем, Получателем или их представителями;

• отсутствием или неправильной маркировкой;

• природными свойствами груза (например, хрупкостью, внутренней порчей, утечкой, коррозией, испарением или естественной усадкой).

9.16. Все споры между Top Express и Клиентом, касающиеся настоящих Условий, должны в первую очередь решаться путём переговоров в течение 30 (тридцати) календарных дней. В случае недостижения соглашения, спор подлежит разрешению в соответствии с законодательством Латвийской Республики.

10. Передача Отправлений для Перевозки

10.1. Отправитель передаёт заказ Перевозчику по адресу и в срок, указанным в заказе. Отправление должно содержать чёткие данные об Отправителе и Получателе.
10.2. Курьер Перевозчика несёт ответственность за погрузку отправлений, общий вес которых не превышает 30 (тридцати) кг.
10.3. Клиент обязан обеспечить погрузку отправлений, вес которых превышает 30 кг за единицу, силами Отправителя, с использованием подходящего оборудования при необходимости.
10.4. При приёме отправления Перевозчик выдаёт документ передачи отправления либо, если это указано при оформлении заказа, Клиент заранее распечатывает его до прибытия Перевозчика.
10.5. Клиент несёт ответственность за любые убытки или расходы, понесённые Top Express вследствие предоставления Отправителем неверных данных или инструкций.
10.6. Если товар представляет собой цельный, чистый, неразборный предмет, который невозможно упаковать, но он частично соответствует требованиям перевозки, Перевозчик может принять его на особых условиях. В накладной должно быть указано: «Опасная упаковка». Top Express и Перевозчик не несут ответственности за повреждения, возникшие при транспортировке.
10.7. При приёме отправления Перевозчик может осмотреть его внешний вид и потребовать внесения в накладную замечаний о маркировке, нумерации, состоянии груза или упаковки, а также другой важной информации. Если Отправитель не согласен с этими замечаниями и отказывается их подписывать, Перевозчик имеет право отказаться от приёма отправления.
10.8. Замечания могут содержать дополнительную информацию об отправлении, его дефектах или другие данные, необходимые для безопасной перевозки.
10.9. На одну накладную допускается оформление только одного отправления.
10.10. Перевозчик оставляет за собой право отказать в приёме неупакованных, плохо упакованных, не маркированных или неправильно маркированных отправлений. Курьеры не обязаны ожидать, если отправление не готово к моменту прибытия.
10.11. Top Express и Перевозчик не вправе возражать против вскрытия и осмотра отправлений государственными органами. Представители Перевозчика обязаны незамедлительно проинформировать Клиента о таких проверках.
10.12. Клиент (и Отправитель при передаче отправления) соглашается с тем, что государственные органы имеют право беспрепятственного осмотра отправлений.

11. Доставка Отправления Получателю

11.1. По прибытии в пункт назначения Перевозчик обязан доставить отправление Получателю, указанному в накладной.
11.2. Доставка осуществляется по адресу Получателя.
11.3. Клиент несёт ответственность за то, чтобы Получатель принял отправление в установленные сроки и в порядке, предусмотренном настоящими Условиями.
11.4. Если вес отправления не превышает 30 кг, Перевозчик обязан произвести разгрузку (считается выгрузкой из транспортного средства).
11.5. Время, выделенное на разгрузку — до 10 минут. За каждые дополнительные 10 минут может взиматься дополнительная плата согласно тарифам выбранного Перевозчика.
11.6. Если вес отправления превышает 30 кг или если для разгрузки необходимо специальное оборудование, разгрузку должен обеспечить Получатель.
11.7. Если Перевозчик способен самостоятельно выгрузить такое отправление и/или доставить его до склада, указанного Получателем, взимается дополнительная плата за разгрузку, которая оплачивается по отдельному счёту.
11.8. Получатель обязан осмотреть состояние отправления (упаковки) совместно с представителем Перевозчика.
11.9. После подписания накладной Получателем заказ считается выполненным. Клиент и Получатель признают, что в процессе транспортировки может быть оформлено несколько накладных. Подпись хотя бы на одной из них, позволяющей идентифицировать отправление, считается подтверждением доставки.
11.10. Если обнаружены повреждения отправления или упаковки, это должно быть зафиксировано в накладной, а также составлен акт повреждения в свободной форме. Повреждённую упаковку желательно сфотографировать. При подписании накладной без замечаний отправление считается доставленным в целости и сохранности, и ни Top Express, ни Перевозчик не несут ответственности за возможные скрытые повреждения.
11.11. Если доставка невозможна (по техническим причинам, из-за отсутствия Получателя или его отказа, включая отказ от оплаты), Перевозчик обязан запросить письменные указания у Клиента.
11.12. Клиент обязан дать указания письменно либо направить их на электронную почту: info@topexpress.lv.
11.13. Если указания не поступят в течение 12 часов, Перевозчик вправе вернуть отправление Отправителю за счёт Клиента. Если Отправитель отказывается принять отправление, Перевозчик имеет право выгрузить отправление и хранить его на своём терминале до получения указаний. В этом случае услуга считается оказанной.
11.14. Клиент обязуется оплатить все расходы, связанные с действиями, указанными в пункте 11.13, включая транспортировку, обратную доставку и хранение, в соответствии с тарифами Перевозчика.

12. Запрещённые/Неразрешённые Отправления

12.1. Неупакованные, плохо упакованные и нестандартные отправления, если иное не согласовано с представителями Top Express.
12.2. Запрещённые к перевозке предметы:
12.2.1. Предметы особой ценности (драгоценности, произведения искусства, антиквариат, драгоценные металлы и камни, наличные деньги (кроме наложенного платежа), лотерейные билеты, ценные бумаги, чеки, акции и прочие невосполнимые документы и предметы).
12.2.2. Оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества, наркотики, а также вещества и изделия, представляющие угрозу здоровью, безопасности, окружающей среде или имуществу.
12.2.3. Живые животные и растения, останки и части тела, скоропортящиеся продукты или товары, требующие специального оборудования, температурного режима или разрешений.
12.2.4. Предметы, запрещённые к ввозу/вывозу/транзиту в странах следования, а также требующие специальных разрешений для Top Express и её Партнёров.
12.3. Top Express не несёт ответственности за отправления, содержащие предметы, перечисленные в пункте 12.2.
12.4. В случае заказа перевозки запрещённых товаров Клиент несёт полную ответственность за последствия и обязуется возместить прямой ущерб Top Express при наличии подтверждающих документов.
12.5. В связи с особенностями груза и контрольными процедурами возможны дополнительные ограничения и задержки доставки. Top Express и её Партнёры вправе отказать в приёме таких отправлений по соображениям безопасности.

13. Условия Оплаты

13.1. Действующий прайс-лист доступен в разделе «Контакты».
13.2. Оплата может производиться банковской картой или через PayPal после подтверждения заказа. Заказ считается принятым после завершения платежа.
13.3. Также возможна оплата по выставленному счёту. Счёт должен быть полностью оплачен не позднее передачи отправления. При неоплате заказ аннулируется.
13.4. Цены рассчитываются на основании данных, указанных Клиентом. Однако окончательная стоимость определяется по фактическим параметрам отправления (размер и вес) после приёма и сортировки. В случае расхождений выставляется дополнительный счёт.
13.5. Перевозчик проверяет каждую накладную. При обнаружении ошибок в услуге или весе накладная корректируется. Клиент оплачивает все расходы, вызванные ошибками.
13.6. Клиент оплачивает все налоги и сборы, связанные с отправлением.
13.7. Если расходы должен оплачивать Получатель, это должно быть указано в соответствующем разделе накладной.
13.8. При просрочке оплаты Top Express начисляет пеню в размере 0,5% за каждый день просрочки.
13.9. В случае задолженности Top Express вправе передать информацию в агентство по взысканию долгов.

14. Политика Конфиденциальности

14.1. Клиент не имеет права использовать наименование “Top Express” или “www.topexpress.lv” без письменного согласия.
14.2. В течение срока действия соглашения Клиенту запрещено предлагать работу сотрудникам Top Express или получать от них конфиденциальную информацию.

15. Политика Отмены и Возврата

15.1. Клиент может отменить заказ с полным возвратом средств до 16:30 за один рабочий день до даты забора. Позже — возможна плата за отмену согласно условиям партнёра.
15.2. Отмена заказа осуществляется по email: info@topexpress.lv.
15.3. Возврат средств производится в течение 5 рабочих дней на счёт плательщика.

16. Действие Условий

16.1. Если отдельные положения противоречат законам Латвии или международным договорам, они действуют в объёме, не противоречащем законодательству. Недействительность одного положения не влияет на остальные.

Поставщик услуг
Название: TOP EXPRESS SIA
Рег. №: 40103923851
НДС №: LV40103923851
Юр. адрес: Brīvības gatve 300-3, Rīga, LV-1006
Банк: AS Swedbank
SWIFT/IBAN: HABALV22 / LV06HABA0551040768233
Email: info@topexpress.lv